成功案例
項目公司介紹
吉林國健婦產(chǎn)醫(yī)院有限公司，是一家按國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè)婦產(chǎn)醫(yī)療機構(gòu)，作為吉林本土發(fā)展起來的一家高端婦產(chǎn)專科醫(yī)院，吉林國健婦產(chǎn)醫(yī)院一直致力于與國際先進理念和技術(shù)接軌，多次聘請國內(nèi)知名醫(yī)學(xué)專家來吉林國健婦產(chǎn)醫(yī)院開展系列培訓(xùn)、研討會議，并成為美國GE四維彩超中國培訓(xùn)基地。2017年，吉林國健婦產(chǎn)醫(yī)院分別與吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院、吉林省婦幼保健院成立醫(yī)療聯(lián)合體，在醫(yī)生資源、技術(shù)資源、設(shè)備資源、服務(wù)理念上形成資源共享，共同保障母嬰安全。
項目背景
吉林國健婦產(chǎn)醫(yī)院有限公司成立于2007年，至今，已圓滿地走過了第一個十年歷程，并從一家婦產(chǎn)醫(yī)院發(fā)展為三家婦產(chǎn)醫(yī)院，滿足了長春不同區(qū)域女性的就診需求。在快速發(fā)展的大趨勢下，傳統(tǒng)的通信模式已經(jīng)不能滿足一個地點分機數(shù)目持續(xù)性的擴充和各分支的內(nèi)部通信互聯(lián)互通等客觀需求，用戶要求對集團下吉林國建婦產(chǎn)醫(yī)院有限公司，吉林國建口腔醫(yī)院有限公司，吉林寶馬特貿(mào)易有限公司，吉林國建經(jīng)開母嬰護理中心有限公司等多個分支機構(gòu)進行IP通信改造，提升企業(yè)形象，結(jié)合呼叫中心為春城女性提供國際化的高品質(zhì)婦產(chǎn)醫(yī)療服務(wù)。
解決方案
該院在長春市內(nèi)有多處院區(qū)和客服中心等職能部門，各部門與各院區(qū)一直采用市話PSTN直線通信，頻繁的內(nèi)部通信產(chǎn)生的高額話費和一些轉(zhuǎn)接、會議等通信功能的需求一直未得到解決。方案依托IP通信技術(shù)，在總部架設(shè)IP語音交換平臺，各地分別部署IP話機來實現(xiàn)覆蓋全市的統(tǒng)一融合通信系統(tǒng)。
方案部署：
1、公司客戶服務(wù)部、銷售部獨立專線接入，融合CRM及銷售平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)呼叫中心功能。
2、各院區(qū)單獨分配中繼，采用異地接入方式。
實現(xiàn)功能：
1、統(tǒng)一客服熱線或者銷售熱線呼入呼叫中心，直接進行業(yè)務(wù)處理，也可以按需求轉(zhuǎn)接至各院區(qū)、各科室或者直接到達相應(yīng)護理醫(yī)師值班電話上。
2、各院區(qū)本地電話呼入，除本地話處理外，也可以直接轉(zhuǎn)接至市內(nèi)任意院區(qū)進行業(yè)務(wù)協(xié)同處理。
3、電話會議：可以使用IP話機本身功能，通話過程中直接拉入第三方進行三方會議，實現(xiàn)業(yè)務(wù)溝通、病情探討等協(xié)作功能。也使用平臺會議室，召集多人數(shù)電話會議。
4、院區(qū)內(nèi)，護理套房采用IP話機DSS鍵功能，設(shè)置一鍵到達護理站、值班室、洗衣房、商務(wù)中心等常用科室。
5、話機全部采用POE供電，簡單美觀還可以保證應(yīng)急通信。
應(yīng)用效果
彩屏的設(shè)計，彰顯了醫(yī)院高品質(zhì)的整體環(huán)境，讓每個來到醫(yī)院的孕婦及其家人感到舒適和安心。POE供電，使辦公室的桌面變得更整潔，服務(wù)臺或護士站等區(qū)域，使用X5S自帶多功能DSS 按鍵屏幕，便捷有效查找轉(zhuǎn)接到對應(yīng)科室，實現(xiàn)了便捷易用，有效提高溝通效率，溝通隨心。
